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李佳：地震襲來冷靜應(yīng)對(duì)，應(yīng)急處理贏得贊譽(yù)
2010-05-28 13:09:11 來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站  30歲的李佳，成都客運(yùn)段成都至都江堰動(dòng)車組列車長(zhǎng) “列車長(zhǎng)飽含淚水對(duì)旅客做解釋說服工作，面對(duì)一些旅客的不冷靜，這位美麗的動(dòng)姐始終未動(dòng)氣……列車長(zhǎng)和乘務(wù)員為旅客所做的一切，讓我這個(gè)普通旅客心存感激……她們才是動(dòng)車組里一道最靚麗的風(fēng)景線。” 5月26日凌晨，一張贊帖發(fā)至四川在線，網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)子”經(jīng)歷了地震后動(dòng)車組上發(fā)生的驚人一幕后，動(dòng)情地?cái)⒄f著他看到的最美麗畫面。他所說的美麗列車長(zhǎng)就是成都局成都客運(yùn)段成都至都江堰動(dòng)車組列車長(zhǎng)李佳。 5月25日14時(shí)11分，四川省都江堰市與彭州市交界處發(fā)生5.0級(jí)地震，都江堰至成都市一帶震感均很強(qiáng)烈，警覺的市民紛紛向開闊地帶沖刺。 成都至都江堰D6109次列車滿載著683名旅客正常運(yùn)行在成都至都江堰鐵路上，旅客絲毫未覺，車廂內(nèi)秩序井然，網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)子”接家人短信方知地震了。 成都至都江堰鐵路剛剛正式投入運(yùn)營(yíng)10多天。14時(shí)16分，為確保安全行車萬無一失，成都局立即叫停在途列車，D6109次就近停靠在郫縣西站待令。同時(shí)，成都工務(wù)段10多名技術(shù)人員乘軌道車趕赴一線對(duì)線路進(jìn)行傷損檢測(cè)。 地震的消息在車廂內(nèi)迅速傳開，部分旅客開始流露出不安情緒。李佳帶領(lǐng)姐妹們沉著地迅速展開解釋、安撫工作，告知旅客地震影響動(dòng)車組正常運(yùn)行，鐵路部門正啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案檢查線路是否受損，以確保動(dòng)車組安全。 身為列車長(zhǎng)的她，是從成都客運(yùn)段8000名員工篩選出的133名成都至都江堰動(dòng)車組乘務(wù)員中的1名，曾在成都到北京西T8次列車上當(dāng)過3年列車長(zhǎng)。人雖然年輕，卻擁有豐富的值乘經(jīng)驗(yàn)。今年3月，李佳和她的姐妹們接受了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《高鐵概論》、《動(dòng)車組服務(wù)禮儀》等，特別是參加了專門的應(yīng)急處置培訓(xùn)。 然而，這是一場(chǎng)特殊的考驗(yàn)。青城山、都江堰市都是汶川特大地震的重災(zāi)區(qū)，而D6109次列車上旅客正好大都去往青城山和都江堰市，其中不乏親身經(jīng)歷大地震慘境的旅客。 開車時(shí)間無法預(yù)計(jì)，時(shí)間考驗(yàn)著旅客的耐心。汶川特大地震的陰影漸漸占據(jù)剛剛走出地震陰霾的心靈。一些旅客開始情緒激動(dòng)，不斷地向列車員問這問那。 網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)子”留心記錄下旅客情緒演變過程：“旅客從前20分鐘的平靜到50分鐘后的激動(dòng)，再到最后38分鐘的不冷靜?！?/p> “旅客要求下車，我不能擅自答應(yīng)。有的旅客甚至暴跳如雷，威脅說要砸爛車窗跳車。經(jīng)歷過汶川特大地震，我理解他們的驚慌失措和萬分恐懼。在那樣的情況下，我真的很擔(dān)心有的旅客砸窗跳車?！崩罴烟寡孕睦镌菢拥睾ε逻^。 面對(duì)圍在身邊、情緒逐漸失控的旅客，李佳含著淚耐心地作解釋暫時(shí)不開車門的原因，反復(fù)強(qiáng)調(diào)動(dòng)車組是安全的，反復(fù)勸慰旅客不用擔(dān)心，反復(fù)介紹旅客關(guān)心的半程、返程票的退票手續(xù)。同時(shí)，積極地聯(lián)系車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、車站和司機(jī)，冷靜地把安全細(xì)節(jié)考慮得細(xì)致妥當(dāng)，始終未慌亂未動(dòng)氣。 在郫縣西站，李佳在車站的協(xié)助下組織76名旅客下車換乘其他交通工具。郫縣西站也及時(shí)為旅客辦理了退票業(yè)務(wù)。 即使在這樣混亂的情況下，她還留意到郫縣西站的高站臺(tái)帶來的潛在安全隱患。為保證旅客在站臺(tái)上等待時(shí)的人身安全，她又積極地協(xié)調(diào)車站派人參與維護(hù)站臺(tái)秩序，并多次通過廣播告知旅客安全注意事項(xiàng)。 當(dāng)日16時(shí)26分，在停運(yùn)1小時(shí)58分后，D6109次列車恢復(fù)開行，向青城山方向駛?cè)ァＶ链?，李佳帶領(lǐng)她的姐妹們出色地完成地震襲來后的應(yīng)急處理任務(wù)，并以沉著冷靜地超強(qiáng)應(yīng)急能力贏得了旅客的贊美。 李佳身著粉紅色制服外套、頭戴貝雷帽、臉上保持著淺淺的微笑，令記者們很難想象如此秀氣的她如何能沉著安撫情緒失控的旅客，如何冷靜地控制事態(tài)朝著好的方向有條不紊地發(fā)展。 她說：“作為動(dòng)車組乘務(wù)員，應(yīng)急處理能力是必備能力。我們專門接受了如何在緊急情況下安撫旅客的培訓(xùn)。這些都是我們應(yīng)該做好的。” 來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 夏永靜）編輯：馬原 閆文杰
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