iPhone質(zhì)量投訴上升

記者查閱了中消協(xié)等各類消費者維權(quán)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),針對iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計,2011年6月前,各類消費者維權(quán)機構(gòu)收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起;而截至2012年2月中旬,相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。

根據(jù)已知投訴案例,H om e鍵反應(yīng)遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質(zhì)不清晰是消費者投訴的主要問題,占到投訴案例的近七成,而屏幕易碎、經(jīng)常死機等現(xiàn)象,也是消費者頻繁投訴的問題。

對于iPhone質(zhì)量的種種質(zhì)疑,蘋果公司一直保持“低調(diào)”,并未做出過多的解釋。

北京一家蘋果特許商店的銷售經(jīng)理洪濤向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者介紹,報修的iPhone手機中,大多數(shù)是因為消費者使用不當(dāng)造成的。但這一說法并沒有得到消費者的認(rèn)可。

部分消費者認(rèn)為,iPhone是消費電子產(chǎn)品,不是什么操作復(fù)雜的精密儀器,因此不存在使用不當(dāng)?shù)那闆r。如果經(jīng)銷商認(rèn)為消費者使用出現(xiàn)了問題,那么只能說明蘋果的設(shè)計存在一定的瑕疵,和消費者使用習(xí)慣不吻合。

還有消費者指出,電池待機時間短這樣的問題不能用操作不當(dāng)來搪塞。有消費者反映,iPhone4S的手機電池待機時間之短,讓人無法接受。根據(jù)部分蘋果手機論壇的調(diào)查,多數(shù)消費者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般只能堅持一天左右,而部分消費者則反映有過一天多次充電的經(jīng)歷。

不過一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者介紹,電池待機時間短,主要是由于iPhone是智能手機,會經(jīng)常性地進(jìn)行后臺工作。而一般用戶打開應(yīng)用程序后并不徹底關(guān)閉,不少程序一直處于工作狀態(tài),因此比較耗電。

而對于iPhone4和iPhone4S的屏幕質(zhì)量,不少消費者也表達(dá)了不滿,認(rèn)為其屏幕過于“嬌貴”,稍有碰撞就會破碎。有測試網(wǎng)站放出視頻顯示,將iPhone4S從一米高度自由落體釋放,兩次后無法開機,四次后屏幕碎裂;而用市面上的其他多款手機進(jìn)行相同的測試,均不會出現(xiàn)屏幕碎裂的情況。

對此,相關(guān)測試人士稱,盡管將手機從高處下墜的測試實驗缺乏一定的說服力,但蘋果方面宣稱iPhone4和iPhone4S的屏幕采用了非常先進(jìn)的技術(shù),具有很好的抗壓和沖擊性能,但在對比實驗中,只有iPhone手機屏幕碎裂,至少說明其質(zhì)量比市面上其他手機的質(zhì)量要差。

對此,有業(yè)內(nèi)人士指出,公開資料顯示,iPhone4S的制造成本僅約1200元左右,并不是什么“高檔貨”。而根據(jù)供應(yīng)商等公開信息顯示,iPhone4S等iPhone手機所采用的生產(chǎn)零部件也并非質(zhì)量上乘。因此,iPhone出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,也在情理之中。

蘋果態(tài)度消極

對于iPhone手機存在的各種質(zhì)量問題,蘋果方面態(tài)度并不積極。而這也是消費者不滿的主要原因。據(jù)國外媒體報道,對于“質(zhì)量問題”蘋果方面既沒有正面承認(rèn)過iPhone存在設(shè)計或生產(chǎn)缺陷,也沒有對消費者作出任何積極的補救措施,甚至沒有向消費者解釋各種功能異常是因何而起。

而美國第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareT rade的測試數(shù)據(jù)和調(diào)查則顯示,超過1/4的iPhone在兩年內(nèi)會出故障,包括硬件損壞以及其它故障;其用戶中有20%會選擇不購買下一代iPhone產(chǎn)品,除非質(zhì)量問題可以得到妥善解決。

事實上,不少消費者表示,作為一款消費電子產(chǎn)品,iPhone不可能十全十美,存在質(zhì)量問題是正常的,但蘋果公司卻從不正視這一問題,并且采用消極的辦法應(yīng)付消費者,特別是iPhone4發(fā)售時出現(xiàn)的“死亡之握”,蘋果公司最終只是發(fā)給了部分消費者一個價值15美元的手機保護(hù)套,就把用戶打發(fā)了。

對此,有業(yè)內(nèi)人士分析稱,蘋果公司之所以采取消極應(yīng)對的方式,主要還是出于自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問題為例,蘋果為消費者發(fā)放保護(hù)套的成本只有4500萬美元;如果對消費者的手機進(jìn)行全面檢修和硬件升級,花費會達(dá)到三億美元;而對手機進(jìn)行召回,花費則將高達(dá)九億美元。如果蘋果選擇后兩種方式,將意味著蘋果承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問題。這對蘋果引以為傲的產(chǎn)品設(shè)計能力當(dāng)然不是一個好消息,不但會影響到消費者的購買情況,還會影響到投資者對蘋果的信心。

不過仍有消費者希望蘋果能證實iPhone的質(zhì)量問題,畢竟對于任何產(chǎn)品來說,質(zhì)量都是其在市場上推出時必須過的第一道坎,只有質(zhì)量良好的產(chǎn)品才能獲得用戶的認(rèn)可。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,面對最近因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的用戶責(zé)難以及媒體的質(zhì)疑,蘋果唯有及時了解相關(guān)問題產(chǎn)生的原因并快速處理,方能留住全球數(shù)以萬計“果粉”的心。

來源：經(jīng)濟(jì)參考報 編輯：于姝楠

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