商務(wù)部部長助理黃海就《零售商促銷行為管理辦法》有關(guān)問題答中國政府網(wǎng)記者問——
2006年9月12日，商務(wù)部、發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局聯(lián)合發(fā)布了《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自10月15日起施行。為便于公眾理解《辦法》的有關(guān)內(nèi)容，日前商務(wù)部部長助理黃海接受了中國政府網(wǎng)記者的采訪。
問：當前促銷活動中存在哪些問題？為什么要出臺《辦法》？
答：改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，零售商的促銷活動十分活躍，對繁榮市場、促進商品流通、拉動消費發(fā)揮了積極作用。但是，零售商的促銷活動也存在一些不規(guī)范的行為，主要集中在五個方面：一是不實宣傳。比如，有的零售商在宣傳時，不明示促銷活動的限制性條件、例外商品；有的零售商以虛假的清倉、拆遷、停業(yè)等事由開展促銷活動，欺騙消費者等。二是價格欺詐。一些零售商以頻繁打折、降價等方式促銷，以虛高原價迷惑、欺騙消費者。三是限制消費者合法權(quán)益。零售商往往規(guī)定促銷商品不退不換，或以保留最終解釋權(quán)等名義，免除自己的責任。四是缺乏安全管理措施。一些零售商在開展限時、限量促銷活動時，缺乏必要的安全措施，容易造成經(jīng)營場所內(nèi)人員大量聚集、秩序混亂，甚至引發(fā)人身傷亡事件。五是違反商業(yè)道德，進行有違社會善良風俗的促銷活動。
目前，我國雖有一些規(guī)范促銷行為的規(guī)定，但分散于消費者權(quán)益保護法、價格法等法律及相關(guān)規(guī)定中，且規(guī)定得較為原則，難以直接適用。為切實維護消費者的合法權(quán)益，維護零售業(yè)公平競爭秩序，商務(wù)部、發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等部門共同研究制定了《辦法》。
問：《辦法》主要通過哪些方面的規(guī)定來保護消費者的權(quán)益？
答：《辦法》針對促銷活動中存在的突出問題，主要從七個方面加強監(jiān)管：一是提出開展促銷活動應(yīng)當遵循的基本原則；二是加強促銷活動的安全管理，保障消費者的人身財產(chǎn)安全；三是規(guī)范促銷宣傳行為，維護消費者的知情權(quán)；四是規(guī)范促銷商品的價格行為，防止價格欺詐；五是明確促銷商品的質(zhì)量保證責任，確保消費者選購安全商品；六是針對一些特殊促銷形式作出具體規(guī)定；七是對違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責任。
問：零售商開展促銷活動應(yīng)當遵循哪些基本原則？
答：《辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動應(yīng)當遵循合法公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開展違反社會公德的促銷活動，不得擾亂市場競爭秩序和社會公共秩序，不得侵害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。
問：當前零售商的促銷活動在安全管理方面存在什么問題？《辦法》對此作了哪些規(guī)定？
答：近年來，一些零售商在開展促銷活動時，由于事先沒有采取相應(yīng)的安全管理措施，導致促銷活動期間人員擁擠、交通堵塞，甚至引發(fā)了人身傷害等事件，造成了惡劣的社會影響。為維護良好的購物環(huán)境，保障消費者的人身財產(chǎn)安全，《辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動應(yīng)當具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應(yīng)當制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產(chǎn)損失。
問：《辦法》在規(guī)范零售商促銷宣傳行為方面作了哪些規(guī)定？
答：許多消費者反映，商家促銷宣傳不規(guī)范，突出表現(xiàn)為：零售商沒有事先明示必要的、詳細的促銷信息，或明示的信息不醒目、不明確，嚴重損害了消費者的知情權(quán)。
為保護消費者的知情權(quán)，《辦法》從四個方面對零售商的促銷宣傳行為進行了規(guī)范。第一，規(guī)定了促銷宣傳的基本原則。零售商的促銷宣傳應(yīng)當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。第二，規(guī)定了需要事先明示的具體事項。零售商開展促銷活動應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。第三，對有例外情形的明示事項提出了要求。比如，有不參加促銷活動的柜臺或商品，零售商應(yīng)予以明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，文字、圖片應(yīng)當醒目。第四，嚴格限定明示事項的變更。開展促銷活動后，零售商除因不可抗力，不得在明示期限內(nèi)變更促銷內(nèi)容。