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快遞業(yè)“潛規(guī)則”太霸道 消費者維權難
2011-04-17 14:10:07      來源:新華網(wǎng)

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時下,很多消費者喜歡便捷的網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡購物的盛行,也促進了快遞行業(yè)“狂飆式”的發(fā)展。然而由于一些快遞公司服務不夠規(guī)范,延時送達、送錯地址、貨物損毀等成為消費者投訴焦點。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”太霸道

很多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者都反映:快遞業(yè)最突出的一個不成文的“行規(guī)”就是不允許現(xiàn)場驗貨?!安蛔岒炟浘褪强爝f公司要逃避責任?!痹趶V州某雜志社工作的張曉紅說,快遞公司的職責就是要保證所運送物品的完整性,不讓驗貨怎能讓消費者放心?

據(jù)了解,目前,網(wǎng)購業(yè)務基本占到快遞業(yè)務的“半壁江山”,由于網(wǎng)絡賣家魚龍混雜,也曾出現(xiàn)過一些不良商販以次充好欺詐消費者的現(xiàn)象。于是很多快遞損毀情況發(fā)生時,快遞公司往往一口咬定是賣家的問題,讓消費者難以維權。

昆明市消協(xié)工作人員告訴記者,快件損毀較常見,經(jīng)常引發(fā)糾紛。究其原因,有的是因為快遞員暴力分揀或不小心擺放,也有的是由于寄件方?jīng)]有包裝牢固,導致內(nèi)物損壞。但是快遞公司不讓消費者現(xiàn)場拆封驗貨,一旦消費者發(fā)現(xiàn)郵寄物品有損毀,就面臨舉證難、索賠難等諸多維權難題。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”之二:快遞遺失物品,消費者難追究其責任。昆明市媒體從業(yè)者小李曾遇到網(wǎng)上購買的物品被快遞公司弄丟的煩心事。她說,自己曾在網(wǎng)上買了一個玩具熊,準備送給小侄女做生日禮物,提前兩周就下了訂單,“按照天數(shù)收到貨是完全來得及的,但是快遞把玩具熊搞丟了,生日都過了20天還沒收到?!毙±钣魫灥卣f。后來,她向店主申請了退款。

一些快遞公司由于業(yè)務量大,遺失物品的現(xiàn)象雖不多見但也時有發(fā)生。遇到這樣的情況,消費者常常會吃“啞巴虧”,只能求助于網(wǎng)上購物的商店,請求賠償損失。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”之三:快遞公司自行限定索賠期限。一些快遞公司規(guī)定,于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠,逾期則視為放棄索賠權利。還有的規(guī)定,寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求,并附相關之證明文件,超過規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動放棄索賠權利。

對此,昆明市消協(xié)解釋,沒有什么規(guī)定說快遞業(yè)索賠權適用短期訴訟時效??爝f公司自行設置索賠期限,是對消費者權益的侵犯。

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