國航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航昨晚發(fā)表公開說明，就官網(wǎng)短時系統(tǒng)故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，截至目前，已確認(rèn)的機票有58張。

說明首先表示，7月9日下午5時，國航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線顯示“0”元票價。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術(shù)部門進(jìn)行了匯報。信息技術(shù)部門也在第一時間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)商，進(jìn)行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，對網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價航線銷售功能進(jìn)行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級包，解決了網(wǎng)站上“0”元票價顯示問題，網(wǎng)站的國際航線銷售功能也全部恢復(fù)正常。

說明隨后解釋說，國航官方網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價問題引起了國航管理層的高度關(guān)注。就此問題，國航內(nèi)部召開了緊急會議，“對于在系統(tǒng)故障期間，使用‘0’元票價在國航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國航將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權(quán)利。旅客可以持國航網(wǎng)站自動發(fā)送的出票確認(rèn)信息作為他們的旅行憑證。對于一部分在網(wǎng)上僅支付了稅費，但未能成功出票的旅客，國航將協(xié)助其辦理稅費的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價為旅客重新出票。對旅客國航一貫一視同仁，這兩天我們一直與旅客聯(lián)系和確認(rèn)，截至目前，我們已確認(rèn)的客票有58張，國航將保證他們的旅行權(quán)利。我們的客服部門還在進(jìn)一步與旅客核實。”（記者孟環(huán)）

來源：北京晚報  編輯：馬原