
游客繼續(xù)“占領(lǐng)”旅行社辦公室。
12月20日,人民網(wǎng)海南視窗報道了《海南10多名游客北京被黑返瓊"占領(lǐng)"旅行社》一事,引起了社會各界的廣泛關(guān)注。20日下午,記者從海南省旅游質(zhì)監(jiān)所了解到,由于雙方分歧較大,現(xiàn)場調(diào)解未果,建議他們走司法途徑解決此事。
旅行社稱游客不守信
在采訪中,記者得到了旅行社方面對此事的說法。據(jù)旅行社跟團負(fù)責(zé)人戎某在書面材料中介紹,7月18日在北京旅游期間,地接導(dǎo)游與游客協(xié)商,以300元/人的價格幫游客代訂恭王府等三個景點的門票。但在導(dǎo)游提前墊付錢款后,游客卻又反悔,不愿支付這筆費用。
戎某說,事發(fā)后,以王建軍為首游客拿起自己的行李,自行下車讓人安排住宿。后來,由于他們找不到住的地方,就開始辱罵導(dǎo)游,并報警。
民警趕到現(xiàn)場后,讓游客和導(dǎo)游協(xié)商,旅行社出于照顧小孩的角度,馬上安排游客入住酒店。19日晚,導(dǎo)游又就景點門票費用問題與王建軍等人協(xié)商,對方以各種理由拒絕并報警,民警趕到后問清情況后,讓雙方協(xié)商解決,不要無故報警。
海南中旅假期旅行社負(fù)責(zé)人徐建強說,7月21日,游客返回海口后,旅行社安排車輛接游客回臨高,但遭游客拒絕,還趕至旅行社辦公室集體投訴?!盀榱税矒嵊慰?,我們安排了早餐、午餐及包房休息,游客也將針對北京地接社的投訴信送至省旅游投訴中心?!毙旖◤娬f,當(dāng)日下午,旅行社又另外安排車輛送游客返回臨高。
“上個月,這些游客又到我們旅行社鬧事,我們本著妥善解決的原則,愿意先行墊付游客支付的部分機票、車票款,共2萬元,并協(xié)助海南、北京兩地旅游部門、北京地接社妥善解決這一問題?!毙旖◤娬f,但游客始終不予以配合,從12月18日起,還糾集一群人來旅行社鬧事,吃住在旅行社辦公室,給旅行社造成了極大的負(fù)面影響。
省旅游質(zhì)監(jiān)所建議走司法程序解決此事
據(jù)海南省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,他們在今年7月份接了游客投訴,在提取了雙方的表述后,省旅游質(zhì)監(jiān)所以公文的形式向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)函,要求對方介入調(diào)查。
12月12日,北京方面正式回函,確認(rèn)地接社購買的返程車票與合同約定不符,導(dǎo)致游客未能一起返程,但地接社已采取了補救措施并就差價進行補償,游客簽字認(rèn)可。
北京方面還表示,若有其他糾紛,建議由海南組團社核實處理,地接社予以配合。至于游客反映的“打人”等問題,建議游客通過法律途徑解決。
“我們之前也多次就此事介入調(diào)查,起初旅行社愿意先行墊付2萬元,但游客后來又追加了其他賠償要求,導(dǎo)致雙方矛盾激化。”
20日下午,在省旅游質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)下,海南中旅假期旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人與游客代表又再次進行了協(xié)商,但雙方分歧較大,現(xiàn)場調(diào)解未果。省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,雙方可按有關(guān)法律法規(guī),向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
截至記者發(fā)稿時,這些游客依然“占領(lǐng)”著旅行社的辦公室,并提出了3萬元的賠償要求,事情并未有實質(zhì)性的進展。
由于這些游客"占領(lǐng)"旅行社辦公室已經(jīng)對周邊辦公場所產(chǎn)生干擾,轄區(qū)派出所已介入?yún)f(xié)調(diào)。 (記者毛雷)